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Términos y Condiciones
A. DISPOSICIONES GENERALES
Bienvenido al sitio web de By Mariana Alva (www.bymarianaalva.com).
Le rogamos lea detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar el sitio, ya que al ingresar confirma su entendimiento con los mismos. En el caso de no aceptarlos, no se podrá utilizar en su plenitud esta plataforma digital.
Los presentes términos y condiciones, regulan el uso del sitio web www.bymarianaalva.com del que By Mariana Alva es propietario, con domicilio en BLVD. ADOLFO LÓPEZ MATEOS NO.1711 COL. MERCED GÓMEZ CP 01600 CIUDAD DE MÉXICO, CDMX.
By Mariana Alva, se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.bymarianaalva.com
Le pedimos revisar periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, toda vez que se tendrán que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo al sitio.
COMUNICACIONES CON EL USUARIO
Como cliente acepta utilizar el correo electrónico como medio de comunicación, por lo que los avisos, información o comunicados que se envíen por este medio, se considerará que reúnen los requisitos legales como si los mismos hubiesen sido efectuados por escrito.
B. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS DE LA COMPRA
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CONDICIONES DE COMPRA
Para poder realizar la compra de los productos el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que By Mariana Alva ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá comprar productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos dentro de las áreas de cobertura de entrega vigentes al momento de la compra.
Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, se enviará un e-mail al Usuario informando los detalles de la compra realizada.
Todos los productos que se ofrecen en el Sitio están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte.
Si el tiempo de entrega ofrecido no es de entera satisfacción del Usuario, en cualquier momento el Usuario podrá solicitar la cancelación de la orden.
CANCELACIÓN
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las instalaciones.
En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por By Mariana Alva, el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado "Devoluciones" de los presentes Términos y Condiciones.
REEMBOLSO
Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución del cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya superó los 30 días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
Se le reembolsará al Usuario el costo pagado por los productos.
By Mariana Alva no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento.
Plazo para reembolsos en caso de cancelación
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado "Cancelación de la compra de los productos" de los presentes Términos y Condiciones, deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, By Mariana Alva revisará a detalle los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos por By Mariana Alva cumplan con las características establecidas en punto 2 de la sección "Condiciones de Devolución", la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que la By Mariana Alva recibió los productos devueltos.
1.MONEDA
La moneda expresada en este sitio web www.bymarianaalva.com es mexicana MXN
2.PRECIOS
Se les notifica a nuestros clientes que todos los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
El precio del envío es independiente al precio del producto.
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.
Precios, promociones y disponibilidad, sujetos a cambios sin previo aviso.
Si por alguna razón, el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, favor de entrar en contacto con la central de servicio al cliente de By Mariana Alva. Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.
3.PAGO
El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria, pago en Paypal. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.
El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio es únicamente de carácter informativo y no implica la aceptación de la transacción por parte de By Mariana Alva. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico.
By Mariana Alva enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.
Los pagos realizados en el Sitio por medio de tarjeta de crédito, débito o Paypal están sujetos a análisis y aprobación por parte de By Mariana Alva. Se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales al Usuario, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio, para validar la titularidad y correcto uso del medio de pago, y en dado caso, a cancelar el pago realizado según su exclusivo criterio.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.
4.ENVÍOS Y ENTREGA
Las tarifas de envío son establecidas por las compañías de paquetería por lo que los precios fijados e incluso el cambio en los mismos están fuera del control de la marca. La marca no se responsable por cambios en las tarifas de envío y estas pueden cambiar sin previo aviso.
Cada servicio de envío contempla ciertas dimensiones al igual que un peso en cuestión, por lo que habrá la posibilidad de considerar hasta dos unidades de producto por paquete, en caso de exceder esta cantidad (dimensiones y peso) se deberá de pagar un envío adicional.
El número de guía de paquetería se proporcionará al cliente cuando se efectué el envío, posteriores a la confirmación del pago y la verificación de los datos de envío.
En cuanto al rastreo del envío el cliente deberá acceder al sitio web de la compañía de paquetería o ponerse en contacto con las misma.
En este servicio, los envíos de By Mariana Alva se envían mediante una compañía de paquetería para el interior de la República Mexicana, debe ser cubierto por parte del cliente. By Mariana Alva entrega en un plazo máximo de 24 h. el pedido a la compañía de paquetería a partir de la confirmación del pedido.
La compañía de paquetería se compromete a entregar el pedido en un plazo máximo de 24 h. en la dirección especificada por el cliente.
Envíos Área metropolitana
El envío dentro del área metropolitana incluye únicamente en las siguientes zonas: Sur, Condesa, Polanco y Santa Fe, en la cual tiene un costo extra
By Mariana Alva enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por nuestro transporte o terceros. En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas Transportadoras.
En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por By Mariana Alva, deberá ponerse en contacto con la Empresa a través de la central de atención al cliente para conocer el estado de su pedido.
El costo del flete, cuando aplicable, se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario antes de la confirmación de la compra. El costo del flete podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega, y podrá ser modificado en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.
Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.
La instalación y/o el montaje de los productos están incluidos en el servicio de entrega.
By Mariana Alva no ofrece servicio de volado de los muebles, por lo tanto, recomendamos medir los espacios del ambiente y del elevador, y prestar atención a las medidas de los productos antes de efectuar la compra.
By Mariana Alva sugiere que el Usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. Si el Usuario no está satisfecho con los productos, se pide que no reciba la entrega por parte de la Transportadora y que se comunique inmediatamente con el centro de atención al cliente.
5.DEVOLUCIÓN
El cliente debe de hacer las preguntas necesarias, así como consultar la información de producto disponible antes de realizar la compra ya que no se harán cambios ni devoluciones una vez realizado el pago.
Se harán cambios únicamente si el producto se encuentra defectuoso o si este no coincide con el solicitado en la orden de compra. (Para que el cambio proceda, el cliente debe de notificar el problema dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto) En caso de que se efectúe el cambio, este se hará por el mismo modelo.
Si desea devolver una compra que ha realizado para que envíe por correo la siguiente información para info@bymarianaalva.com
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Dirección de correo electrónico
- Motivo de la devolución
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
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El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de By Mariana Alva dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recolectarán el o los productos. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la "Solicitud de Devolución").
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Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.
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El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
Proceso de Devolución:
En devoluciones con recolectas de productos enviados por el cliente fuera de nuestra cobertura:
a) el cliente tendrá que revisar el producto previo al envío al destino que el cliente requiera y realizar la reclamación inmediatamente en el caso de que este tenga algún defecto o daño o bien por insatisfacción del mismo.
b) Cualquier recolecta fuera de la cobertura de entrega se tendrá que realizar en el domicilio donde se entregó en primera instancia el producto. En el entendido que, en el caso que aplique la devolución del producto el cliente tendrá que enviarlo al destino original de entrega para poder realizar la recolecta del mismo. Cualquier daño o afectación al producto adicional que suceda durante esta transportación quedará fuera de la cobertura de garantía.
c) La aplicación de la garantía y los términos de devolución queda a consideración del área correspondiente. En el entendido de que se tendrá que revisar el motivo de la devolución y el cliente aceptará las condiciones que en este apartado se estipulan.
C. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO
RESPONSABILIDAD
Hay casos en los cuales una orden de compra puede no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y las cuales no pueden ser previstas, circunstancias en las cuales interviene la fuerza mayor o el caso fortuito, en ese sentido, bymarianaalva.com, informara al cliente de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.
GARANTIA DE LOS PRODUCTOS
La garantía de los productos será brindada directamente por nosotros o distribuidores de los mismos, la duración de dichas garantías se refiere claramente en la descripción de cada producto y es emitida y validada por el fabricante o distribuidor de cada producto.
Junto con el producto adquirido el suscriptor recibirá un manual de usuario, en donde aparecen las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto adquirido, así como toda la información de la garantía que el fabricante hubiere conferido, ningún suscriptor podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique.
D. DERECHOS RESERVADOS DE MODIFICACIÓN
By Mariana Alva podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.
E. DERECHOS DE AUTOR
BY MARIANA ALVA reconoce ser la única propietaria de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, en el sitio www.bymarianaalva.com, incluyendo, pero no limitado a: proyectos, software, código fuente, gráficos, fotografías, imágenes, textos, logos, marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y datos incluidos en la Página Web
F. COOKIES
El sitio de Internet cuenta con “cookies”, formas de registro temporales necesarias para ingresar que se almacenan en el equipo de cómputo del usuario. By Mariana Alva, puede utilizar la información almacenada en las “cookies” relativas a las sesiones del usuario para tener un registro de los usuarios que ingresen al sitio. Las “cookies” no almacenan información personal del usuario. La mayoría de los navegadores que tengan los usuarios aceptan “cookies”, sin perjuicio de que el usuario no acepte la creación de las mismas, en cuyo caso no tendrá acceso al sitio. El usuario puede en cualquier momento borrar o eliminar las “cookies” almacenadas en su equipo.
G. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos proporcionados por el cliente serán protegidos de acuerdo a nuestro aviso de privacidad, publicado en www.bymarianaalva.com
H. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia. Sin perjuicio de lo anterior, para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.
I. CONTACTO
FECHA DE LA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN
Se notifica que los Términos y Condiciones fueron modificados el día 16 de Julio de 2018.